Reklamacije
Uvjeti reklamacije
Naša tvrtka se obvezuje osigurati visoku kvalitetu proizvoda i usluga, te u slučaju nesuglasica ili problema s našim proizvodima omogućiti kupcima jednostavnu i efikasnu reklamaciju. U nastavku su navedeni uvjeti reklamacije:
1. Uvjeti za podnošenje reklamacije
Reklamaciju možete podnijeti u slučaju:
- Oštećenja proizvoda tijekom dostave
- Neispravnosti proizvoda
- Pogrešno dostavljenog proizvoda
2. Rok za podnošenje reklamacije
Reklamaciju možete podnijeti najkasnije 14 dana od dana primitka proizvoda. Nakon isteka tog roka, reklamacija neće biti prihvaćena, osim u slučaju kada je riječ o neispravnosti koja nije bila vidljiva prilikom primitka proizvoda.
3. Kako podnijeti reklamaciju
Za podnošenje reklamacije potrebno je kontaktirati nas putem e-maila na adresu [aviacars@aviacars.hr] s navodom sljedećih podataka:
- Broj narudžbe
- Datum kupovine
- Opis problema
- Fotografije proizvoda (ako je primjenjivo)
- Račun ili dokaz o kupovini
4. Mogućnosti rješavanja reklamacije
Ovisno o vrsti reklamacije, nudimo sljedeće opcije:
- Zamjena proizvoda: Ako je proizvod neispravan ili oštećen, poslat ćemo vam zamjenski proizvod.
- Povrat sredstava: Ako proizvod ne može biti zamijenjen, omogućit ćemo vam povrat cijelog iznosa.
- Popravak proizvoda: Ako je proizvod moguće popraviti, ponudit ćemo vam besplatan popravak.
5. Troškovi povrata proizvoda
Kupac snosi troškove povrata proizvoda u sljedećim slučajevima:
- Ako je proizvod kupljen na temelju pogrešnih informacija koje je kupac sam naveo
- Ako proizvod ne odgovara željama kupca, ali nije neispravan
Ako je reklamacija prihvaćena, troškove povrata snosi trgovac.
6. Izuzeci od reklamacije
Reklamacija neće biti prihvaćena u sljedećim slučajevima:
- Proizvod je korišten ili oštećen od strane kupca nakon dostave
- Proizvod je neodgovarajuće održavan ili nije korišten u skladu s uputama
- Proizvod je dostavljen prema narudžbi koja je bila specifično prilagođena kupcu
7. Kontakt
Za sve dodatne informacije ili pomoć u vezi s reklamacijama, slobodno nas kontaktirajte putem e-maila [aviacars@aviacars.hr] ili na telefon [023 343 833].